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Diritto di Recesso

Category: Non categorizzato
Creato il Venerdì, 07 Febbraio 2014 10:24

Al cliente di WWW.CLOTEC.COM negozio online che agisca in qualità di consumatore è attribuito il diritto di recesso dal contratto, così come previsto dagli artt. 64 – 67 del D.Lgs. n. 206/2005, detto Codice del Consumo.
Si precisa che questo diritto è riservato soltanto alle persone fisiche, cioè a quei consumatori privati che agiscano per scopi estranei alla propria professione. Non è previsto diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale. Ai sensi e nei limiti di cui all'art. 64 del Codice del Consumo, il consumatore ha facoltà, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza necessità di specificarne il motivo.
Tale diritto si applica a tutti i prodotti acquistati online nel sito www.clotec.com, con l'esclusione dei prodotti software audiovisivi o informatici consegnati sigillati e successivamente aperti dal cliente.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, per l'assenza, ad esempio, di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione, etc.) oppure in quanto il prodotto abbia subito danni per cause diverse dal trasporto da CLOTEC al consumatore, non segnalati in precedenza.
Senza limitazioni del diritto di recesso, all'atto della consegna del prodotto il consumatore, che abbia motivo di ritenere che il prodotto stesso sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva.
Ogni ritiro di colli integri dovrà essere effettuato dal cliente apponendo la dicitura "COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO" sull'apposito documento accompagnatorio (art. 1698 Codice Civile). Ogni anomalia dovrà poi essere comunicata entro otto giorni con le seguenti modalità:
a) anticipando via e-mail ad assistenza@clotec.com la segnalazione con tutti i riferimenti dell'ordine e copia della lettera di vettura firmata con riserva e la documentazione fotografica del danno;
b) via raccomandata A/R al seguente indirizzo:

CLOTEC ELETTRONICA E TECNOLOGIA
Viale della Repubblica n° 25
40127 Bologna (BO) – Italy

Procedura per esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto d'acquisto.
Tale comunicazione va inviata, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, al seguente indirizzo:

CLOTEC ELETTRONICA E TECNOLOGIA
Viale della Repubblica n° 25
40127 Bologna (BO) – Italy

La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma (all'indirizzo sopra indicato), posta elettronica (ad uno dei seguenti indirizzi assistenza@clotec.com, ordini@clotec.com, info@clotec.com) e fax (al numero 051.0827383), a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento inviata all'indirizzo sopra indicato entro le quarantotto ore successive.
In caso di dubbi, consigliamo di contattarci chiamando il  Supporto Clienti  al numero di telefono 051.0827383 (da lunedì a venerdì dalle 10:30 alle 12:30 o dalle 16:30 alle 18:30 con costo variabile in funzione delle tariffe dei differenti operatori) o tramite live help o tramite posta elettronica
Per agevolare il consumatore è possibile scaricare direttamente e stampare il modulo già precompilato, cliccando di seguito:

Clicca qui per scaricare il modulo per il recesso

Tale modulo dovrà essere solamente completato e poi inviato a CLOTEC.COM con le modalità sopra indicate.

Il consumatore dovrà poi provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto (nella confezione originale e, comunque, sempre accuratamente imballato) e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto.
Il consumatore dovrà effettuare tale spedizione entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso.

Note importanti

Le spese di trasporto e la responsabilità della merce durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del consumatore.
Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, ove possibile inserendo la confezione originale in una scatola esterna e, comunque, evitando di danneggiare il prodotto con nastri adesivi, etichette, etc. Il prodotto dovrà essere restituito integro e completo di tutte le sue parti ed accessori, comprese eventuali garanzie, istruzioni, licenze d'uso, cavi, etc. In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, CLOTEC.COM provvederà a comunicare il danno al consumatore entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.
Salvo quanto in appresso previsto per il caso di recesso parziale, CLOTEC.COM provvederà a rimborsare, entro 30 giorni dal momento in cui la CLOTEC ELETTRONICA è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, l'intero importo dell'acquisto e delle spese di trasporto per la consegna, tramite procedura di storno sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario sul conto corrente indicato dal consumatore; restano a carico di quest'ultimo le spese di trasporto per la restituzione del prodotto.

Qualora il recesso fosse parziale (ossia riguardasse solo una parte di prodotti recapitati con un'unica consegna), è escluso il rimborso delle spese di spedizione sostenute dal consumatore per la consegna dei prodotti al momento dell'acquisto.
In caso di dubbi, consigliamo di contattarci chiamando il  Supporto Clienti  al numero di telefono 051.0827383 (da lunedì a venerdì dalle 10:30 alle 12:30 o dalle 16:30 alle 18:30 con costo variabile in funzione delle tariffe dei differenti operatori) o tramite live help o tramite posta elettronica

RICHIESTA DI ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

1) L'ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l'importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente.
2) Se al momento della richiesta di annullamento dell'ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l'importo sia stato incassato, il consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire alla CLOTEC ELETTRONICA la merce.
A tal fine, è necessario seguire le procedure sopra indicate per l'esercizio del diritto di recesso.
In caso di dubbi, consigliamo di contattarci chiamando il  Supporto Clienti  al numero di telefono 051.0827383 (da lunedì a venerdì dalle 10:30 alle 12:30 o dalle 16:30 alle 18:30 con costo variabile in funzione delle tariffe dei differenti operatori) o tramite live help o tramite posta elettronica

GARANZIA LEGALE: I DIRITTI DEL CONSUMATORE.

I prodotti acquistati sono sempre accompagnati da una garanzia legale che copre i vizi di produzione e di conformità (es. malfunzionamenti, guasti e rotture derivanti da un normale utilizzo, difetti del bene) dei prodotti stessi per 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.

Tale garanzia legale può affiancarsi a quella eventualmente fornita dal produttore oppure ad altre estensioni di garanzia del distributore, del produttore o di terzi (così dette garanzie convenzionali che possono anche essere rese a pagamento). La garanzia convenzionale del produttore, se e quando resa, è fornita secondo le modalità e le condizioni illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

Le garanzie convenzionali non sostituiscono nè possono far decadere la garanzia legale ma ad essa si affiancano.

La garanzia legale non può essere fatta valere da chi ha acquistato i prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, indicando la propria partita IVA.

La garanzia legale dà diritto a richiedere al venditore, in questo caso a CLOTEC ELETTRONICA E TECNOLOGIA:

  • a scelta del consumatore, la riparazione o sostituzione del bene, senza spese, a patto che la soluzione richiesta non risulti impossibile o eccessivamente onerosa rispetto all'alternativa, considerati: l'entità dell'eventuale difetto, il valore del prodotto privo di difetto e l'eventualità che l'alternativa possa essere attuata evitando notevoli inconvenienti al cliente;
  • nel caso in cui la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, eccessivamente onerose oppure siano tardive o comportino notevoli inconvenienti per il cliente e non risultino efficaci a risolvere il problema il cliente ha diritto di chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si deve tenere conto dell'uso del bene. In ogni caso, per difetti di lieve entità per i quali non è stato possibile procedere alla riparazione o alla sostituzione del prodotto non si potrà procedere alla risoluzione del contratto.


Al fine di far valere la garanzia nei confronti di CLOTEC ELETTRONICA il cliente deve per legge:

  • conservare e esibire lo scontrino di acquisto;
  • denunciare il vizio entro due mesi dalla sua scoperta;
  • se il vizio si manifesta dopo i primi sei mesi dalla consegna del bene deve dimostrare (ad esempio con una dichiarazione scritta rilasciata da un tecnico o da un perito), che il danno è collegato ad un vizio già presente sul bene al momento dell'acquisto e che non dipenda dal normale uso del prodotto.

Al fine di far valere la garanzia nei confronti di Clotec Elettronica il cliente può contattare il Supporto Clienti  al numero di telefono 051.0827383 (da lunedì a venerdì dalle 10:30 alle 12:30 o dalle 16:30 alle 18:30 con costo variabile in funzione delle tariffe dei differenti operatori) o tramite live help o tramite posta elettronica o scrivere al seguente indirizzo:

CLOTEC ELETTRONICA E TECNOLOGIA
Viale della Repubblica n° 25
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